ANALISTA DE TREINAMENTO SR

ANALISTA DE TREINAMENTO SR

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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO

Contribuir com o desenvolvimento contínuo do conhecimento técnico, comportamental e comercial da operação do Televendas, através da criação, revisão e aplicação de programas e conteúdos de treinamento.

Contribuir com a capacitação contínua dos colaboradores do Televendas, por meio de planos de melhorias individuais ou coletivos, baseado em gaps ou necessidades de conhecimento específicos.

Planejar as atividades de treinamentos anuais conforme a demanda das diretorias, através da análise de demandas de novos colaboradores, novas soluções, ferramentas, métodos e processos.

Promover que a operação do Televendas tenha acesso ao conhecimento das áreas de negócio, por meio de criação e gerenciamento de material didático em plataforma de gestão de conhecimento, atualizando periodicamente os conteúdos de treinamento de forma a refletir mudanças em processos, produtos e estratégias.

Acompanhar e contribuir com a correta utilização e input de dados na ferramenta CRM pela operação do Televendas, através da realização de treinamentos sobre a ferramenta e através de relatórios para suporte e apoio à gestão.

Acompanhar os indicadores de performance dos colaboradores treinados para medir a eficácia dos programas de capacitação, através da aplicação e avaliação de resultados de testes, simulados ou através de kpis que meçam a performance operacional.

Promover parcerias e integração com as demais coordenações e com a operação do Televendas, através da participação de reuniões de planejamento, através de escutas e feedbacks, de forma a alinhar as ações de treinamento aos objetivos e necessidades da empresa.

Implementar formatos diversificados de aprendizagem, de forma a contribuir com as necessidades da operação e promovendo a eficácia da absorção de conhecimento,  através de ferramentas e soluções modernas e digitais (e-learnings, podcasts, etc.), bem como através de metodologias ativas de aprendizagem.

Realizar o controle das atividades e treinamentos ministrados e promover melhoria contínua dos mesmos, através do preenchimento e manutenção de relatórios de participação, aderência e resultados.

Confeccionar os “Planos de Ação” mensais de ofensores de qualidade e sua aplicabilidade com indicadores de antes e depois, por meio de parcerias entre as áreas  (qualidade, treinamento e processos), atuando de maneira que as ações sejam eficientes e consistentes.

REQUISITOS MÍNIMOS

- FORMAÇÃO ACADÊMICA

Ensino Superior Completo

 

- ÁREA DE FORMAÇÃO

Administração / Marketing / Gestão de pessoas e áreas afins.

- CONHECIMENTOS TÉCNICOS

Pacote Office, CRM, Ferramentas de Monitoria; Técnicas de treinamento e desenvolvimento.
Ferramentas de gestão de aprendizagem (LMS) e criação de conteúdos multimídia.
Pacote Office (nível avançado, especialmente PowerPoint e Excel).

 

- DESEJÁVEIS

Vivência em treinamento corporativo, preferencialmente em operações de televendas ou contact centers. Profundo conhecimento das soluções avançadas MCF e mercado de transporte no geral.