Bilingual Customer Service Representative

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Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuáles son los aspectos generales de esta posición?

Esta posición de Representante de Servicio al Cliente reportará a la Gerencia de Operaciones de Order to Cash y está basada en la ciudad de Querétaro donde se encuentra el CBS (Corporate Business Services) de Michelin. Dará soporte a Estados Unidos.

   

¿Cuál será tu misión?

Gestionar los pedidos, monitorear la ejecución y administrar las solicitudes de nuestros clientes externos para cumplir con el compromiso de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestión de pedidos y entregas: Capturar, registrar y gestionar los pedidos de los clientes según sus necesidades, el acuerdo y el nivel de servicio definido. Proponer alternativas de producto en caso de desabastecimiento o escasez. Optimizar, planificar y coordinar la entrega con clientes.
• Supervisión de la ejecución: Gestionar la cartera de pedidos de los clientes y su ejecución. Colaborar con los socios relevantes para garantizar entregas puntuales y el cumplimiento del compromiso de servicio. Alertar proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o incumplimiento del compromiso de servicio y participar en la búsqueda de una solución. Informar y brindar seguimiento a los clientes.
• Gestión de solicitudes: Registrar las solicitudes y reclamaciones de los clientes. Analizar y proporcionar solución de problemas o la respuesta adecuada, realizando un análisis básico de la causa raíz e implementando acciones correctivas para evitar las recurrencias, compartiendo los problemas recurrentes con los socios internos pertinentes para encontrar soluciones.
• Soporte a ventas: Aprovechar las oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas en respuesta a los pedidos, solicitudes y gestión de cartera de clientes.
• Aplicar y mejorar los métodos de trabajo: Aplicar estándares y procedimientos (incluyendo normas de control interno y embargos). Contribuir a la mejora continua para optimizar los métodos de trabajo y la satisfacción del cliente.
• Entre otras…

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Al menos un año de experiencia profesional en el área de servicio al cliente de sectores como hotelería, turismo, de servicios o industrial.

• Formación académica: Licenciatura terminada.
• Requisitos de idioma: español e inglés avanzado (nivel C1).
• Competencias requeridas: Adaptabilidad, Servicio al Cliente, Iniciativa, Solución de Problemas, Trabajo en equipo y colaboración.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Prestaciones superiores a las de la ley como Seguro de Gastos Médicos Mayores, Menores, de Vida para ti y tu familia, Aguinaldo de 40 días, Fondo de Ahorro del 13% de tu sueldo base hasta el tope de ley, vales de despensa y comida.
• Bono anual por desempeño.
• Promociones en nuestras marcas de llantas.
• Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta.
• Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.
• Y más..

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.