Posted on 2026-02-18
CBS Customer Service Representative
-
- Location
- : Querétaro, Mexico
-
- Contract type
- : Regular
Job Description
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
CBS Customer Service Representative
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Misión:
Está a cargo de gestionar los pedidos, supervisar la ejecución y atender las solicitudes de los clientes para cumplir con los compromisos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cómo sería tu día a día?
1. Gestionar pedidos y entregas
Captura, registra y confirma los pedidos de los clientes según sus necesidades, acuerdos y el nivel de servicio definido.
Propone alternativas de productos en caso de descontinuación o falta de inventario.
Cuando aplica, optimiza, planifica y coordina la entrega con los clientes y socios.
2. Monitorear la ejecución
Gestiona el portafolio de pedidos de los clientes y supervisa su ejecución.
Se comunica con los socios pertinentes para garantizar entregas a tiempo y el cumplimiento del servicio comprometido.
Alerta proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o falla relacionada con el compromiso de servicio, y participa en la búsqueda de soluciones.
Informa y da seguimiento continuo a los clientes.
3. Gestionar solicitudes
Recibe las solicitudes y reclamaciones de los clientes.
Analiza y proporciona una resolución o una respuesta adecuada.
Contacta, da seguimiento y cierra el ciclo con el cliente.
Realiza análisis básicos de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
Comparte problemas recurrentes con los socios internos relevantes para encontrar soluciones.
4. Apoyar a ventas
Identifica oportunidades de venta adicional y venta cruzada en respuesta a pedidos, solicitudes y la gestión del portafolio del cliente.
5. Aplicar y mejorar métodos de trabajo
Aplica los estándares y procedimientos (incluyendo reglas de control interno, embargos, etc.).
Contribuye a la mejora continua para optimizar los métodos de trabajo y elevar la satisfacción del cliente.
¿Qué se necesita?
Experiencia de 1 a 2 años en puestos de atención a clientes, cobranza o facturación.
Inglés Avanzado
Interés por desarrollarse en áreas de atención a clientes.
¿Qué encontrarás con nosotros?
Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.
Exposición global y colaboración con equipos internacionales.
Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.
Una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.
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